近日，美的冰箱再次推出服务升级政策，继2010年3月开展“十年无条件包修”之后，5月中旬，美的冰箱针对家电下乡产品推出了“12年免费包修”政策，承诺家电下乡冰箱产品主要的13大部件无条件免费包修12年，再次打破了行业服务惯例，树立冰箱行业服务的新标杆。
两项之“最”，挑战行业惯例
在家电下乡政策的促进下，随着消费意识的逐渐提升，农村市场已经进入“品牌时代”，农村选购大品牌不止因为大品牌的质量更有保证，还要看重大品牌的服务能力。
针对大多数农村消费者关注的产品质量与服务的问题，美的彻底解决消费者担忧，推出冰箱13大件12年包修服务，由原来的“整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费包修六年”，升级为整机免费包修一年，主要零部件免费包修十二年。主要零部件包括如下十三个部件：压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、继电器、过热保护器、磁敏温度开关、电磁阀、传感器和排水管。
美的服务部相关负责人表示，此次服务政策的调整，美的冰箱也实现了行业服务标准的两个“最”：服务时间“最”长，长达12年，几乎相当于冰箱的终身保险；包修范围“最”广，13大部件免费包修，目前在冰箱行业仅有美的推出。
深入行动，用服务托起大品牌
事实上，多年来美的冰箱在产品下乡的同时也积极以实际行动服务农村。自2009年3月，美的冰箱在全国农村市场展开了“心连心”推广站活动，以乡镇为单位、以美的冰箱售后服务渠道备案网点为平台，联合基层政府建设家电下乡推广站(点)，全面落实家电下乡深度宣传和服务保障工作的系统工程，将美的贴心的服务深深扎根农村。
外界评论，这是美的在深度梳理三四级市场销售、服务体系基础上，勇担企业社会责任、回馈农村消费者的实际行动。目前，美的已投入巨资在全国20多个省市建立130多家镇级推广站、1300多家村级推广点，售后服务网点达到约5000个，为所有美的冰箱用户织起了一张“放心网”。
美的相关负责人表示，将以务实的态度为农村消费者提供更多物美价廉的产品，通过 “心连心”等多种深入农村的活动为消费者提供更贴心的服务，最终赢得市场和荣誉。
据悉，2010年2月4日，商务部、财政部联合公布了2010年家电下乡冰箱招标结果，公告显示，此轮招标共有超过90家冰箱企业入围，其中美的旗下美的、荣事达、小天鹅、华凌品牌共有100个投标型号冰箱全部中标，成为此轮家电下乡冰箱项目的最大赢家之一。
