昨天，家住历城区的赵女士为一件事很“窝心”，家里的洗衣机坏了，她找到了厂家售后，对方却说要换离合器，需要450元。“一个洗衣机才多少钱?换个零件就得花这么多。”不甘心的赵女士于是找了另一家电维修店修了修，只换了离合器上的一根弹簧就修好了，只花了几元钱。“这售后也太‘黑’了!”赵女士气得不行。

三年前，赵女士花了1400多元钱购买了一款双动力波轮洗衣机，最近出现了波轮不转或者只朝一个方向转的问题，造成衣服缠绕，洗不干净。赵女士就拨打了厂家售后电话。第二天维修人员上门检查时，未经任何的检测工具，仅用肉眼看了看，用手转了转内筒，五分钟不到就告知赵女士说离合器坏了，需要更换。维修人员拿出报价本说，配件费380元，修理费70元，共计450元。赵女士当时一听就愣了，洗衣机是刚过保修期的，怎么换个离合器就要四百多，占了洗衣机价格的三分之一了，于是就说先不修了。过了一天，赵女士把洗衣机拉到家门口的一家家电维修店，找师傅拆下来看了看，师傅说没别的大毛病，是离合器的离合齿轮(皮带轮上边)里面有条扭力弹簧坏了，得换一根，顺便给上了点机油，花了几元钱，洗衣机就修好了。

赵女士向历城区工商分局消费者权益保护科反映了她维修洗衣机的遭遇，工商人士认为，现在厂家的售后基本都是在当地找的个体工商户，厂家虽然进行了一些培训，但多是在进门戴鞋套、不乱收上门费等方面进行约束，然后再通过几次售后回访电话进行打分问卷之类的调查，应该说比前几年有了较大改善。但是，有的售后维修点唯利是图，利用消费者对家电知识的缺乏，把小修说成大修，把换配件说成换整件，消费者要多问多看，保护自己的权益。

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