家电维修、安装投诉越来越多，已成为社会广泛关注的焦点问题。记者昨天从山东省家电协会获悉，为解决这些问题，他们已决定对全省家电维修、安装服务单位开展山东省星级家电服务商和维修、安装资质等级认证工作。
省家电协会痛批行业乱象
“随着家电不断普及，维修、安装投诉越来越多。”山东省家电协会副会长兼秘书长田占军告诉记者，统计显示，家电维修投诉热点为：产品质量不稳定;维修服务不规范，维修人员素质和技能水平不高;维修服务收费不透明、不合理。
尤其是近两年来，假冒网点、黑网点严重冲击了整个行业的正常发展，其手段往往是：没有进行工商注册或没有正规经营地点，有个小灵通或手机就开展业务;恶意抢注家电企业的售后服务电话，冒充正规企业签约网点;打着“XX厂家专修、三十元包修、四十元移机等”低价的幌子，利用消费者贪图便宜的心理，借机把小故障说成大故障，一个故障说成多个故障而多收费。
同时，维修服务人员没有国家劳动部门颁发的职业资格证书，水平较差，“一把螺丝刀，一把电锤，什么家电都敢修，什么价格都敢收”;小故障按大故障收费，一个故障按多个故障收费，甚至偷换顾客未坏的配件，修不好就溜之大吉。
田占军认为，以上行为扰乱了整个行业的正常经营秩序，行业市场秩序的整顿与治理已迫在眉睫。
山东着手设门槛应对乱象
“为了应对行业乱象，有必要设一定的准入门槛。”田占军告诉记者，根据此前发布的《山东省家电维修服务行业管理办法》，他们将对全省家电维修、安装服务单位开展山东省星级家电服务商和维修、安装资质等级认证工作。
据介绍，山东省家电协会已经成立了家电维修、安装等级资质评定委员会，负责该项工作的领导，下设等级评定工作小组具体负责该项工作的推动实施。“山东省家电维修、安装资质”共分为特级、一、二、三、四等五个等级，其中特级最高，四级最低。该资质是家电维修、安装服务单位从事该工作的基本要求和必须条件，否则，家电生产、销售企业不能与之签约。“山东省星级家电服务商”是家电服务行业企业综合实力的标志，共分为一星、二星、三星、四星、五星等五个级别，其中一星最低，五星最高。“山东省家电下乡指定维修服务部”、 山东省“家电以旧换新指定销售店”和山东省“家电以旧换新指定回收店”均从星级服务商中择优选择。
近七成企业将被挡在门外
“目前，山东共有6000多家售后签约网点，数量过多难免会生乱。”田占军说，他们希望通过两三年的时间，将其优化整合为2000多家正规的、有等级资质的网点，山东省星级家电服务商将成为我省家电行业的主体和模范，也将成为全省家电生产、销售企业签约的必要条件。
与此同时，山东省家电协会还将把有资质、有等级的正规签约网点在行业协会官方网站上备案和公示，帮助消费者查询和识别家电企业正规签约网点的服务项目、等级资质和星级水平，同时与社会上的假冒网点、黑网点的明显区分开来。
据了解，目前，海尔、格力、美的、赛维、创维、TCL、康佳等企业已有近千家签约网点取得了等级资质，被评定为山东省星级家电服务商，名单已在山东省家电协会官方网站上列出。
