如果您以为“保修”与“包修”是同一概念，那么，很可能当您把产品送去维修时就得多掏钱了。前天上午，市民张先生就遭遇了这样的烦心事，本以为用坏的热水器能免费维修，没想到还是得交80元的维修费。

“保修”不是“包修”

去年3月，张先生在江会路一商店看中了一台燃气热水器，见商家承诺“免费保修三年”便毫不犹豫地买了下来。前天，张先生的热水器出了故障，维修人员上门检测后，表示燃气阀门坏了，要换一个。不过，令张先生没想到的，却要为此支付80元的零件成本费。

现在还在“三年免费保修”期限，为何还得额外掏钱？对此，维修人员表示，“‘免费保修’不是‘免费包修’，这‘三年’是指‘一年包修，两年保修’，现在已过了‘包修’期限，要修理就得收费，不过，因为还属于‘两年保修期’，所以，只收取零件成本费，不收取上门维修费，如果超过3年，则连上门维修费都得收费。”

对于维修人员的回答，张先生怎么也想不通，既然是免费保修，为什么还要收费，这不是变相欺骗吗？难道“保修”与“包修”不是一回事？张先生感觉自己被商家“忽悠”了。

消费者对“保修”与“包修”

知之甚少

采访中，记者发现，感到困惑的不止张先生一人，不少消费者对“保修”和“包修”的概念区分不清。

在港口路一家电卖场，记者随机采访了10位消费者，其中8人认为，“保修”和“包修”没有什么区别，还有一部分消费者甚至表示，商家的“保修”期限通常比“包修”期限长，因此购买有“保修”承诺的产品，在售后服务上更有保障。事实果真如此吗？

一位不愿透露姓名的家电卖场负责人表示，随着市场竞争的日趋激烈及消费者维权意识的不断提高，不少商家为了吸引消费者眼球，往往会打各种“免费”或是“超值”服务牌，而消费者也往往会因此而动心买单。不过，由于大多数消费者并不清楚其中的玄机，例如“包修”与“保修”虽然是一字之差，但意义却并不相同，企业为此承担的责任也不一样，因此，容易出现消费纠纷。

“包修”免费，“保修”未必

那么，“保修”与“包修”究竟有何区别？

记者随后致电市消委会，工作人员告诉记者，“包修”与“保修”是两个完全不同的概念，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者无需支付任何费用，厂商提供完全免费的维修服务，通常为1年。而对于“保修”，目前国家尚无明文规定，一般是“保证修理”，但并不一定是免费，商家可以收取零件的成本费，但不收取维修费。

因此，本报提醒广大消费者，在购买时一定要辨认清楚“包修”和“保修”，一字之差，差之千里。特别是对于一些商家做出的“免费保修”、“终身保修”承诺，也应在购买前与商家落实清楚具体细节，以免上当受骗。

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