3月8日消息，“两会”召开期间，腾讯家电请到了全国人大代表、无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建接受了我们的专访。在专访中柴新建表示，小天鹅未来将会从传统的依靠要素的增长转变到依靠品牌、技术、创新来这种无形优势来实现增长。
柴新建还强调，小天鹅开始实现全品质链营销方式。他透露，这是小天鹅转型的一部分，从产品设计、采购、制造、到后台的销售、服务，整个价值链都要注重品质。
“这个转不是说转就转，我们的思维方式要转，我们不能沉浸于过去高增长的沾沾自满，还得虚心向国外的，国内的同行好的企业去学习，从有形的投入更多转向无形的投入，这点我觉得非常重要。” 柴新建对腾讯科技说到，“我们的认识上要真正认识到以往的增长方式走到头了，走不下去了，如果没有品牌，如果没有技术创新，如果没有让消费者满意更新的东西，凭什么他们买我们的东西。”
以下是柴新建访谈实录
主持人：各位网友大家好，今天我们非常荣幸请到全国人大代表、无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建接受我们的访谈。
主持人：首先，柴总能否给我们讲一讲今年两会提案都有哪些内容？
柴新建：我有一个建议，希望政府在考虑保障房的同时，能够把家电配套考虑进去。配套好，因为需要保障房的人，他进去以后不需要再为买家具、买家电犯愁，进去就能住。这个方式也比较简单，可以参照家电下乡招标，政府采购都可以。
主持人：您的意思是说，针对保障房，国家提供一些补贴，家电也是直接由国家来补贴，直接进入保障房就弄好了，还有拿到保障房的相关证明之后去买家电？
柴新建：比较简单的方法有两种：一种是由建筑商盖好了，装修好，家电配好，最基本的家电，洗衣机、冰箱配好，进去就能住。冷的地方装取暖装置，热的地方装制冷的空调。还有一种方式，已经住进去了没有家电的保障房，那就发专门的券，凭券购买也可以。
主持人：这个建议是不是在更深层的意思，希望国家在家电领域多一些刺激消费的政策？
柴新建：是。
主持人：现在有这么一个说法，由于家电下乡和以旧换新都在停止了，有人说4月份国家有新的政策出台，但可能不会再下乡，不会再换新，可能更偏重节能补贴方面。对于节能补贴，您有什么看法？
柴新建：这是倡导绿色消费，但节能要广义的看。对冰箱，对空调，这个节能的绝对数字影响会很大，但对洗衣机来说耗电本身就很少，像我们国家标准每公斤洗衣服耗电量只有0.015度电，洗100次才用1.5度电。在这个基础上节约了多少，你说我们节约了一级、二级、三级，差距很难做好。但是洗衣机节水的意义就很大，我建议节能要广义看待。
主持人：还有一个问题，现在说它不属于产品更新换代，不像变频，它是属于某一个产品节能逐渐提高，要求逐渐提高，产品能效越节能，它的成本还有售价会更贵，消费者并不明白，比如我要买一个洗衣机，我要买一个空调，我只是看到了一级能效比二级能效的贵，这是最直接的。怎么来规避或者让消费者知道节能增效给你带来一些？
柴新建：实际上美国能源部的能源标识，能源之星DOE能效标识写的很清楚，一个洗衣机或者干衣机全行业里最多的一年用多少电，最少的一年用多少电，我这台洗衣机一年用多少电，一目了然。如果我买了这个洗衣机，比如说行业平均最高的是100块一年，最低的只有25块，我买的是35块，我就能算出来，我比最省的还多了10块，比最贵的省了65块，我省了65块钱这是一年省下来，我一台洗衣机可以使用十年，我就省650块。如果我买的洗衣机比普通的洗衣机不超过650块，那我就是赚钱的。这个账一目了然，实际上能源标识标签上能稍微改进一下就好了。
主持人：以后会不会加入这个标签，让消费者很直观的看到？
柴新建：因为这个标签是国家统一规定了，我们没有办法去改。但我们会建议，让国家改善这个标签，让消费者明白，他为了省电省下的钱，比他买这个省电的产品的钱到底差多少，多付多少，是不是合算，国家可以做一些改善。
主持人：还有一个问题，像谈到节能，谈到产品的升级换代，小天鹅是一个高端的品牌，今年有没有什么研发的投入，或者有没有什么新的技术的方向？
柴新建：我们在干衣机上有一个比较领先的技术和产品，就是热泵干衣机。今年2月份，我们通过了国家的鉴定，评价比较高，是国内首创，这个可以节约60%的电。原来用一度电，现在只要用0.4度就够。这个意义比较大，洗衣用电本身很少。如果把洗衣和干机加一起的话用5度电，其中1度是来洗衣服，4度是用来烘干。另外，我们还是主动研究节水，希望新一代的洗衣机比原有的洗衣机更节约用水。
主持人：今年小天鹅有没有具体的规划和营销目标呢？
柴新建：有啊，我们今年是转型，希望在经过了过去三年高速的增长以后，经过转型调整，在保持现有规模的基础上，提高我们质量、效益、效率。
主持人：有具体的数字吗？
柴新建：数字不是太方便，我们是上市公司都是按季度披露。
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主持人：还有一个明显的问题，大家除了做全年的规划以外，从去年年底或者下半年就开始说，咱们这个整个中国白电领域不是很好，越来越难做，前两天还有媒体报，黑电领域超过白电现象，我想知道现在老说白电领域不好做，关键点在什么地方，为什么导致利润下滑，或者整体的行业利润下降，怎么规避这个问题？
柴新建：去年整体内销还是增长的，全行业洗衣机增长17.8%。外销增速较慢，内销的增长主要靠上半年，四季度是负数，整个行业都是负数，四季度三个月负7%-8%，这个还没见底。因素我个人理解有这么几个：第一下乡政策逐步取消，几个大省逐步取消，第一批的没了。再一个很大的影响因素，以旧换新没了，在12月份集中透支完了，各商家都说最后一天了，必须买完，到了1月1号不行了，提前消费的影响。第三我觉得最大的影响因素可能是房子，大家不买房子了，或者买的房子还在观望，不等着装修了，这个影响是最大的。
主持人：相关行业对这个领域的影响很大。
柴新建：对，更新的市场没了。中国消费者有一个习惯，搬新房子，买新家电的可能性很大，把旧家电搬到新房子的可能性不大。这个一停下来，搬家的人少了，家电就少了，这个是全行业性的。
主持人：假设今年楼市还不是很好，作为整个大白电企业怎么办？
柴新建：我们希望政府在上半年出台新的刺激内需的政策，政府工作报告里面很重要一条是拉动内需。第二就是出口，有些地区到底了，我们认为。比如说早期进入第一批经济危机的地区，美国慢慢会复苏，还有一些新兴市场。外需我们还是希望能够补一点吧。
主持人：对于中国市场，在这一年你怎么看？比如说面对竞争对手怎么扬长避短发挥自己的优势？或者未来会注意到哪些方面？
柴新建：我们得转型，核心的问题还是要转型，转变我们自己，把我们的思维方式，把我们原来增长的方式，从传统的依靠要素的增长，比如，靠人，资源，有形资产的大量投入来产生增长，转变成依靠品牌、技术、创新这种无形的竞争优势。这个转不是说转就转，我们的思维方式要转，我们不能沉浸于过去高增长的沾沾自满，还得虚心向国外的，国内的同行好的企业去学习，从有形的投入更多转向无形的投入，这点我觉得非常重要。我们的认识上要真正认识到以往的增长方式走到头了，走不下去了，如果没有品牌，如果没有技术创新，如果没有让消费者满意更新的东西，凭什么他们买我们的东西。
主持人：今年会不会加大在技术创新上的投入？
柴新建：一定，无论行业发展趋势多困难，我们第一保证的还是技术的投入，创新的投入。
主持人：这个比例上升多少？
柴新建：绝对比例肯定是上升的，近几年我们的投入都是上亿的投入，洗衣机研发，今年我们还有上亿的投入。
主持人：小天鹅全品质链的内容能不能给大家介绍一下
柴新建：这也是转型的内容，我们把品质作为我们提高品牌的重要的手段。让使用小天鹅的所有消费者都非常认可这个品牌。让他能够感受到的就是品质，所以我们要从设计、采购、制造、到后台的销售、服务，整个价值链都要注重品质。不是只做好一段就成，而是全过程。
主持人：整个过程，包括销售的过程也要讲一定的品质。今年的电商肯定还是很热，你怎么看待网购这个消费市场，小天鹅对网购有什么看法？如果小天鹅加入到网购之后，在网购方面又将怎么提高？
柴新建：小天鹅也有不少加入到网购市场的产品，但整体量不是很大，我个人觉得可能制约发展的因素还是物流。因为大家电体积比较大，不像其他东西，很小、很容易邮寄。大家电如何保证物流顺利配送到家，包装质量能保证的住，这个还没有解决好。另外，很多城市，白天不让卡车在城里行驶，大家怎么及时把产品运进去。
主持人：像去年问到网购问题的时候，很多厂商都在说，目前的网购只适合小额交易，比如豆浆机，最大的像微波炉，两千块钱以内的交易较多，而且小家电比较容易运输。大家电是否适合网购，柴总怎么看待大家电网购难题？
柴新建：这个观念在进步，现在汽车都可以在网上买，为什么大家电不能在网上买呢？美国人买汽车就到网上买，可以挑颜色，定制好，这个我觉得不是根本的问题。根本的问题还是电商把物流这一最后环节做好，问题不大。还有就是要让消费者觉得，他在网上买比到店里买有更多的好处，不仅是价格，他还能买到什么特别的东西，是否有更多的选择。
主持人：小天鹅在销售渠道布局的时候有没有考虑这方面？
柴新建：探索吧，我们也在积极探索。目前主要渠道还不在这方面，网购的份额也不大，占比很小。
主持人：未来有没有加大这方面渠道比例的可能性？
柴新建：这是一个趋势，网购是大趋势。也不是靠我们一家能，我们自己建网购店，整个是社会性的问题。第三方也挺好。
主持人：都说今年白电难做，白电企业要过冬，你怎么看待白电企业要过冬的问题？有没有什么建议或者意见？包括建议这个政策的出台或者企业着眼点在什么地方？
柴新建：过冬肯定是要过，关键是能不能熬的过去，过多久的冬，这是对企业重大的考验，所以我们提出要转型，转型就是要能够适合冬季的环境。我们希望政府，可以引导，可以鼓励，可以刺激，可以出台新的政策。但是今年的形势，我个人认为不是短期的形势。
主持人：今年会不会达到一种，可能内销的会少于出口，整体的整个家电业或者大白电领域里面，所有企业内销都会逐渐小于出口，大家都依靠出口？
柴新建：整体上出口还是小的，大家电内销还是大的，份额还是大。内销还是主要的，出口我觉得碰到的瓶颈问题是品牌问题，消费者是不是认可你的品牌，这是很关键的问题。
主持人：所以说咱们在出口也会碰见竞争，咱们的优势在什么地方？
柴新建：我们的竞争优势，我们有非常好的行业里面的信誉、口碑、客户的关系，像美国通用大的家电愿意跟我们合作，这是我们最大的优势，不是短期的单纯拼价格接单的方式，我们是靠长期战略合作伙伴。第二我们有很强的研发能力，客户提出需求，我们用最快的速度可以把它研发出来。做谁都会做，做什么，我们可能比有些同行略微有点优势。
主持人：等于也就是小天鹅的转型不光是针对今年国内市场，国外市场的转型也要。
柴新建：是。
主持人：谢谢。
