天津家电“延保”服务捆绑销售侵权 消费者购买需谨慎
发布时间：2012-04-04
资讯导读： 购买这台洗衣机时经销售人员推荐，同时购买了3年的延保服务，可洗衣机在延保期出现故障后，厂家维修时仍然收费。家住天津市开发区恂
“购买这台洗衣机时经销售人员推荐，同时购买了3年的延保服务，可洗衣机在延保期出现故障后，厂家维修时仍然收费。”家住天津市开发区恂园里的马女士表示，厂家认为当初是自己和家电卖场签定购买延保服务的，与厂家并无任何关系。记者调查发现，时下很多家电卖场都推出了延保服务，但存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象。
据了解，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。而绝大多数家电卖场规定的延保期是家电正常保修期后的1到3年内，这时候家电出故障的可能性并不高。
目前一些家电卖场将延保服务与家电产品一起捆绑销售，并表示“必须购买延保服务，厂家的优惠促销价格才能在销售系统里入账。”对此，工商部门指出，商家在消费者不知情的情况下捆绑销售延保服务，违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权和选择权。同时提醒消费者，如要购买延保服务，一定要问清到底是家电卖场还是厂家负责维修，并保管好购货票证、延保服务约定等证据。
编辑：zixun_1
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