今年黄金周消费者
热衷线上比价
近日发布的《2012年国庆家电消费需求调研报告》对15个城市的3000名国庆有家电购买需求的消费者进行了调研，结果发现：23.8%的消费者在黄金周前两周就开始搜集产品及价格信息，直至黄金周前一周，又增加41.7%人群，到达信息收集高峰。记者采访发现，如今消费者的确越来越多地关注网上3C商品的价格，却未必在网上下单。杨小姐最近想买台空调和冰箱，在网上关注了一下，却还是想在卖场买。“在网上买家电，还是觉得不踏实，如今电商的猫腻太多。”
根据消费者调研，消费者更趋向于“线上比价，实体店购买”。调研显示，受访消费者中半数以上都曾经有过网购经历，主要以购买3C产品和小家电为主。67%的消费者表示知道电商大战，受其影响，超过八成受访者表示国庆购物将更多参考网络价格，其中46%的消费者“会以网上的产品价格为标准，在实体店寻找同价位的产品”，38.7%的消费者“会更多在网上比较价格”。家电行业专家陆韧波认为，“今年黄金周，消费者显得越发理性，往往通过更多的咨询比价，集中在假日有大力度促销时消费。”
调查：线上线下货品鲜有重合
消费者热衷于线上比价，但网上可比价格的同款产品本就数量有限，消费者有所不知的还有：大部分品牌线上和线下的产品几乎无一重合，因此，希望在网上了解到产品底价进而在卖场讨价还价，也终究是消费者的一厢情愿。
记者在某比价网搜索“格力变频冷暖挂机空调”，发现京东商城有2个型号，苏宁易购有5个型号，其中只有一种型号相同，但颜色又不同，苏宁易购的白色款标价4299元，京东商城的红色款标价4699元，因颜色不同，贵出400元。电商彼此间的商品重合度低，消费者已在此次电商大战中略有感触，而令大家没想到的是：尤其就家电产品来说，大部分线上找得到的产品，线下卖场却没有。
“我们的产品线上、线下两个渠道是完全分开的，连发布会都不在一起搞，线下的发布主要针对媒体和经销商，线上的发布则专门针对电商。”美的空调有关负责人对记者透露。记者采访厂商发现，大部分家电品牌都采取了“线上线下分开走”的策略，而其最不希望破坏的，就是产品稳定的价格体系。华帝股份市场总监蓝剑近日对记者表示：“华帝线上和线下的产品型号没有重合。”小家电品牌超人集团营销事业部总经理周胜也表示：“线上会放一些如洁面仪等需要演示的中高端产品，这类产品线下的促销员不容易说清楚。”
记者在线上、线下的采访进一步证实了厂商的说法。记者在广州某卖场了解美的空调发现，卖场售卖的美的空调型号与网上的几乎无一相同。卖场销售的主要是2012年的新机型，网上的低价机则多为旧款机型。如果设计类似，颜色就不同；即便外观看上去完全一样，在一连串的型号中也一定有所差别。而记者仔细对比具体参数发现，两款产品的内机重量和制冷功率略有差别：前者内机重量为9公斤，后者为9.5公斤，制冷功率前者为760W，后者为800W，这1斤重量和40W的制冷功率差别，就使得它们完全成为两个价格不同的产品了。因此，消费者希望“线上比价、线下购买”的想法就很难实现。
消费者回归实体店
调查表明，由于电商的种种负面表现，在实施购买行为时，今年黄金周15%的消费者“不考虑在网上购买家电”，有67%的消费者选择“更相信实体店并在实体店购买”，大家电方面，高达93%的消费者更愿意在实体店购买，尤其是家电连锁企业，消费者普遍认为实体店具有“质量放心、产品直观可试用、3C产品有体验区、售后服务好、安全”的优势，3C消费有回归实体店的趋势。
然而即便是在实体店，消费者同样厌烦过于花哨的促销，单品直降特价、价格承诺和时效性服务是消费者最偏爱的商家活动。其中排名首位的是“单品直降特价”(58.8%)，其次是“价格承诺”(38.5%)，可见消费者希望得到更全面的价格保障。此外，消费者对“承诺服务”类活动也非常关注。
消费提示：淘便宜需有耐心
目前，家电连锁卖场的购物优势在“安全可靠、直观体验”方面，而网络购物的优势体现在“快捷方便、便宜”上，但其实很多商品是“换汤不换药”，只在外观和细节上有小小的差别。有些旧款型号虽然在卖场未展示，但还是可以在卖场买到的。细心的消费者如果在网上看到了某款中意的商品，又因为各种不放心而希望到线下购买，不妨耐心地抄下其型号，进而在卖场询问促销员是否有相同型号，价格几何，再来讨价还价，才最有着数。
