广州某苹果授权维修店的指引声明。
记者调查发现 苹果授权维修点维修方案及价格均不同 旧机无损部件不返还 高额维修费赚暴利。
李小姐才用5个多月的4S不慎摔坏了屏幕，虽然不影响使用，但却被苹果授权维修点告知必须支付近1800元更换新机(除后盖)。同时，也有朋友告诉李小姐，在电脑城那些非授权点可以单独更换屏幕，只需七八百元，但也比其他手机要贵。“为何必须整机换，买的时候也没告知啊”，李小姐抱怨道，而1800元已经足可以买一台双核新手机了。
在遭遇中消协的多次“炮轰”之后，强势的苹果仍旧按照自己的规则进行售后服务。而其授权维修点的管理到底如何?苹果承诺整机更换给消费者的新机到底是什么样的新机?为何没有后盖的“新机”比正常新机要便宜这么多?为何维修价格如此之高，维修方式差别如此之大?坏一个部件是否一定要更换整机?
本报历时一个月，对苹果在广州地区的授权维修店，以及维修产业链进行了暗访调查。
摄影报道
李小姐今年5月才拿到手的iphone 4S正面摔落在地砖上，屏幕瞬间裂痕四散。李小姐来到广州太古汇的一家维修店，这家店称他们不能维修，推荐去壬丰大厦的苹果授权维修点。李小姐当即打电话询问，结果被告知：“不影响使用也必须连主机更换，大约要近1800元，你要考虑清楚再来，这里维修也要排队的。”
更换“新机”仅整机价2/5
到底摔坏屏幕要花多少钱才能修好?在壬丰大厦1703室的名为“北京直信建邺通讯有限公司”的维修点，接待人员告诉本报记者，苹果公司规定(“苹果官网网页上有”)，不接受零件维修，除了扬声器和唛，都是整机维修的，“就是除了后盖以外的整机”，iphone 4S维修价格是1798元。“4S新机需要四五千元呢，你这个只是没有一层塑料后盖的怎么只要1798元，是不是新机啊”，记者追问道，“有没有正规包装盒呢?”。店员表示，苹果承诺是新机，包装只是一层纸盒，从外地运过来以后，维修部拆了包装盒，将原来的后盖装回这部机上，“所以，给用户机子的时候是装在塑料袋里的”。本报从苹果官网查询获悉，16GB的iphone 4S新机苹果官方价格为4488元人民币，与更换的新机两者相差2690元。
不同维修点价格差数百
同样的故障在苹果其他授权维修店的价格是否一样?在广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务中心，接待人员表示，屏幕坏了可以选择加钱换整机，价格为1998元人民币;而在宜安广场15楼的苹果授权维修店，iphone 4S整机更换价格是1897元。本报记者走访的三个授权维修店价格最大相差达200元人民币。
对于为何报价不同，广东外经贸大厦25楼授权维修店的人员没有正面回答，只是表示，同样的机器在香港换可能更便宜一点。而宜安广场的接待人员则表示，公司是这样规定的，自己不清楚。本报就此问题发邮件给苹果中国区，但一直没有得到苹果公司任何回应。一个月之后，广东外经贸大厦的苹果授权维修中心iphone 4S整机更换价格已经变为1898元。
同一故障维修方案不同
壬丰大厦和宜安广场的授权维修店接机人员一再强调，iphone4S屏幕坏了只有更换整机这个维修方案。但在一个月前的暗访中，广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务中心接待人员表示，屏幕坏了可以加钱换一台新机，也可以花980元单独更换屏幕。对单独换屏，该接待人员表示，是原厂的屏，但由于换屏时要拆螺丝，机器以后再有什么故障，就不能享受“加钱换整机”的苹果维修政策了。该人员强调，单独换屏幕不是苹果的官方政策，并强调苹果官方的政策就是换机。昨日，本报再次致电该苹果授权维修店，维修人员表示，目前已经不能单独更换iphone屏幕，只能整机更换。
