“双11”、“双12”期间,电商面临严峻的物流考验,也显示出各大电商物流仓储体系的实力水平。面对每日庞大的订单量,不少消费者对于电商如何保证物流通畅非常好奇。为满足消费者的好奇心,下面将以当当网北京库房为例,介绍自用户下单至收到商品的整个物流过程。
用户在当当网下单购物,支付成功后,订单详情会在库房的ERP系统中即时显示,库房的工作人员会同步看到用户订单中的商品名、商品数量等信息。同时,系统将按照区域的不同,自动筛选全球各地的订单。比如北京的订单,系统会自动分配到东城区、西城区等不同的行政区域。
收到订单后打印订单给拣货员,拣货员根据订单中的商品名,商品数量,到货品区配货,并将发票打印出来,交给质检员。
质检员的工作是保证发送出去的商品完好无损,与订单显示无误。核对内容包括订单的价格、发票、商品名、数量、包装方式以及配送方式等,订单核查无误后由质检员将订单显示的商品收集整理到打包台,就可以进入下一个步骤:打包工打包商品。
当当网北京库房备有十几个型号的箱子,3种大小材质不一的包装袋供打包工使用。打包前须确定平装还是精装,平装的商品会拿一个带有“当当网”标识的厚塑料袋,将书放到塑料袋中,折叠后将带有收货人信息的流水单貼在上面,再套上透明的薄塑料袋,用胶带封好即可。邮局平邮的商品需用牛皮纸包装,国外的订单平邮要更讲究些,纸箱需要反过来包装,并且箱子外面只能用空白的塑料袋包装。另外,贵重的物品会先用气包袋包装后再行装箱,以保证货品在运输过程中的安全无损。
商品打包结束就可以下架快递了。标示不同省份、地区的推车放在打包台不远的地方,工作人员会收集打包好的订单,分门别类的放在不同的推车上,再由邮局及各快递公司收货,安排快递员派发商品,最终将订单商品送到用户手中。
据当当网消息,12月将对各大仓库进行配送、退换货服务等物流体系的整体优化。业内人士认为,以前作为商贸后勤的仓库变的越来越重要,直接关系到网购货品能不能准时送到顾客手中。