中消协回应苹果致歉消费者：改进仍有不足
发布时间：2013-04-05
资讯导读： 4月3日消息，今天，针对苹果公司向中国消费者致歉一事，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发表声明称，尽管苹果对《维修条款和条件》进行了较大程度的修改，但仍有不足之处。
4月3日消息，今天，针对苹果公司向中国消费者致歉一事，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发表声明称，尽管苹果对《维修条款和条件》进行了较大程度的修改，但仍有不足之处。
中消协称，希望苹果公司吸取教训，尊重消费者合法权益，切实履行承诺义务，继续加以改进，用实际行动体现中国消费者是苹果公司心中的重中之重。
事件回顾
在今年的央视3.15晚会上，苹果不合理售后政策遭到央视曝光。央视指出，苹果公司售后维修政策，针对中国用户实施双重标准，苹果旗下多款产品违反国家三包规定。
此后，人民日报曾连续五天发表文章，批评苹果公司在中国的“霸道”作风。国家工商行政管理总局于3月28日发表声明：各地将加强对相关侵权行为的监管。
随后，中消协公开劝谕苹果公司，要尊重消费者合法权益，彻底改正存在的问题，向中国消费者真诚道歉，并提出三点意见：
1、苹果公司应当守法经营，切实保证“三包”时限;
2、苹果公司应当消除歧视，公平对待中国消费者。
3、苹果公司应当如实告知，保证消费者的知情权、选择权。
4月1日晚间，苹果官网发布了一封苹果CEO库克致中国消费者的信。信中表示，苹果针对售后实施了四项重点改进，其中包括对iPhone 4和iPhone 4S维修政策的调整。库克称，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三种方式中的一种进行维修：
1、如自购买之日起15日内发现问题，为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;
2、如15日之后发现问题，根据具体情况更换相关部件;
3、如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S后盖。
来源：中国家电网 编辑：zixun_1
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