发票与售后服务是 紧密联系在一起的，因此消费者购买家电时索要发票是必须的。新《消法》第二十二条中明确规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯 例向消费者出具发票等购货凭证或者单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”但是日前记者经过体验发现，一些网店在销售家电产品 时往往千方百计地不提供发票，如此一来，不仅偷逃了税款，也给消费者的售后服务增添了不少麻烦。
大电商开发票比较主动
记者在国美在线、苏宁易 购、京东商城上购买家电产品时，看到发票都是自动生成的，也就是说，无论消费者有没有要求，商家都会开具发票。记者以买家身份咨询了几位销售量高的淘宝卖 家“是否可以开发票”，其中，品牌商品店铺均表示可以提供，但有个人网店提出需要额外支付一定比例的税金才能开发票，税金多在5%左右。
记者在国美在线上购买了一款美的小厨宝，在提交订单的时候看到有发票一栏需要填写开发票的单位，如果不填写，系统就默认开发票的单位为个人。提交订单并付款后的第二天，记者就收到了一份快递，打开一看，是购买小厨宝的发票，而此时商品还没有寄到。
记者打电话询问国美在线的服务人员：“怎么商品没有到，发票就先到了?”
服务人员回答说：“我们的发票与商品是分开邮寄的，您先收好发票，安装的时候是要出示的。”
记者又问：“发票那么早就开出来，商品还没有到货，退货时间岂不就缩短了吗?”
服务人员回答道：“退货期限以收货日期为准，跟发票的日期没有关系，您只要保留好收货的单子就可以了。”
在收到发票的第二天，小厨宝就到货了。
记者还在京东商城购买了一个压力锅，在下订单的时候也看到有发票一栏需要填写，填写的方式、格式几乎与国美在线一样。不同的是，京东商城的 发票与货物是一同寄来的。记者在苏宁易购上也看到，只要填写订单就需要填写发票信息。看来大电商都是很规范的，开发票是不用担心的。
记者体验发现，不用担心发票问题的还有制造商自己开的网店。在天猫商城里的海尔日日顺官方旗舰店，只要拍下商品，发票也会自动生成，只能改动发票上购货单位的名称。即便消费者不想要发票也不行，开发票是系统默认的。
记者发现，规模较大的电商和具有大规模实体企业为背景的电商，在开发票上都是积极主动的。但是网上众多的小电商们开发票可就没那么主动了。
小商家开发票要另收费
记者在体验中发现，如果要小网店开发票就需要智慧了，因为要讨价还价。
记者先是在淘宝上找了一家销量比较高的电器店，准备买一台电吹风。在向店主提出开发票的时候，店主说：“开发票可以，但是要交一定的税钱，金额为商品成交价的5%。”
记者问：“在实体店里没听说开发票要交税钱，就是国美在线也不需要交啊，没道理。”
店主丝毫不让步：“我们网店是小本经营，产品比实体店卖得便宜，利润也低很多，有的特价产品仅仅是为了攒人气和好评，如果开发票，就不可能做到低价格。如果要开发票肯定是要交税的，我们负担税钱就赔了。谁做生意愿意赔钱?”
看这家店铺在开发票交税钱上没得商量，记者又换了一家店询问能否开发票。
谁知这第二家店要的税钱更高，店主说：“在网上销售的产品价格不包含税费，如果需要发票，须提前说明并支付一定比例的税金。亲要的399元的吹风机，如要开具正规发票，价格上浮20元。”“开个发票咋这么贵?”记者惊呼。
店主十分冷静地回答：“本店自己没有发票，如果亲非要，我们就要想办法，去其他店里帮亲去开，所以价格比较贵。”“那维修怎么办，没有发票维修时就没有凭据。”记者问。“开小网店没发票、不上税这已经是网上众人皆知的了。不然怎么能便宜呢。现在的商品质量都没问题，如果出现问题亲就寄回来，我给亲换一台。”卖家的服务似乎还比较周到。
记者又问：“那寄来寄去的邮费谁出啊?寄一次10元钱，一来一往就20元钱，跟开发票的价一样了。”
“如果出问题，邮费咱们一家一半。”店主回答。
尽管店主有承诺，但是这毫无法律效力的承诺实在不能当真，记者不死心，继续寻找着能开发票而且还不多收钱的小网店。
经过一番苦心寻找，记者终于找到一家专门销售小家电的网店，该店铺可以免费提供发票，看来还是有遵纪守法的好店铺。不过当记者收到产品的时候才发现自己太天真了，因为随着产品寄来的不是发票，而是一张打印的销售小票。
看来，让网上的小店铺开发票还真的有点儿不容易。
团购家电通常没有发票
要网上的小商家开发票虽然不容易，但还有可能，可如果是团购，那连要发票的可能都没有了。
随着家电网购的兴起，家电团购也日益火爆。记者调查发现，团购家电虽然给消费者带来了实惠，但有些网络团购企业为了逃避责任，不给参加团购的消费者开具单件产品发票，由此给消费者带来不少的售后麻烦。
记者在一家团购网上看到一款充电宝价格比较便宜，想找客服询问能否给开发票，结果客服电话根本就没人接听。别说要发票，连个询问的人都找不到，像这样的情况在团购网上可以说是屡见不鲜。
记者在淘宝网的聚划算上看到一款康宝吸油烟机很是不错，2000多元的产品999元就可以买到，在这里倒是很容易联系到客服人员。于是记者询问：“可以给发票吗?”
回答完全在意料之中：“没有发票，价格太便宜，开发票要提高成本。”“安装需要出示发票怎么办?”“不会的。你尽管放心，如果不能装，我们负责找售后服务安装。”店家很有信心地回答。
听了店主的话，记者团购了一台，3天后商品送到，记者就打电话联系安装。没想到安装人员上门后根本没问发票的事，打开包装核对配件后就开始安装。
记者问：“不需要看发票就安装吗?”“不用，一看就是我们的产品，而且是新的，不用问。现在好多人都是网购的，根本没有发票，厂家也都知道，我们安装主要是看机器上的条码，不用发票。”“那今后维修也不需要发票吗?”
安装师傅一看就是个老实人，他说：“说实话吧，没发票不是个事儿，前两天我就去维修了一台热水器，用户说是团购的，没发票，也没有装机单，我们不能认定机器是什么时候买的、装的，只能收费修理。用户说用了也就3个月，结果还是花了300多元钱维修。这么看团购可不一定划算。”
发票对于消费者来说可不是一件小事，它是消费者购买东西的凭证，也记录着产品的购买时间，一旦出现问题也有一个客观的证据。即便是在网上买便宜的商品，发票也是不能不要的。
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电商试用电子发票
如今，电商正在开始尝试一种新型的发票——电子发票。这种发票在消费者购物付款后自动生成，还可以按消费者要求转入到邮箱。需要的时候可以打印出来，同样具有现在纸质发票的效力。据了解，目前北京、南京都在进行电子发票应用项目的试点。
笔者了解到，苏宁易购已成为电子发票使用的试点单位。从今年9月26日开始，南京区域的消费者在苏宁易购购物时，除了增值税专用发票之外， 可以全面采用电子发票作为购物和售后服务的凭证。南京电子发票应用项目负责人告诉记者，电子发票与电子商务一样，都是信息时代的产物。随着电子商务的发 展，发票的无纸化将是一种趋势。
笔者从苏宁易购了解到，从9月26日到11月26日的两个月时间，苏宁易购已经成功开具了近170万份电子发票，非促销期日均开票近2万 份，高峰期1小时内完成了3万多笔业务。电子发票系统能够支持不间断开票服务，支持每秒上千份、每分钟近10万份电子发票的开具。
作为北京电子发票的唯一试点企业，京东商城表示，电子发票开具数量已经超过100万张，涵盖网上消费的各种品类。今年6月，京东开出了中国 电子商务领域首张电子发票。当时，电子发票的服务范围仅限于面向北京地区购买图书、音像商品的个人消费者;10月16日，京东电子发票二期项目上线，正式 将电子发票的应用推广到面向北京地区个人消费者的全品类电子发票。
笔者了解到，北京地区电子发票的相关技术系统已与北京市国税局的发票管理系统实现了对接，消费者在订单完成后，除了可在京东查询电子发票信息外，也可在北京市国税局的发票管理系统网站中查询到相关的电子发票信息。
对于消费者来说，发票的一个重要功能就是维修时作为凭证，那么现在这个电子发票能作为售后服务的凭证吗?笔者拨打了几家家电品牌北京地区指 定的维修点的电话，有的售后服务人员表示，只要是发票，不管电子的还是纸质的都可以;而有的服务人员表示，消费者需要出示发票原件进行维修，下载到手机或打印出来的电子发票能不能保修还要询问一下领导。
据了解，根据《关于电子发票应用试点若干事项的公告》规定，电子发票与纸质发票具有相同法律效力，可作为售后、维权凭据。但对于这种虚拟的电子发票，实体门店的配套服务还在摸索阶段。
