想要消费者判断一个家电产品好与不好?不仅要看产品本身品质如何，更要看能不能让消费者获得舒适的体验。笔者在走访调查中发现，消费者在选择产品时，除了关注品牌知名度之外，更关注产品的“售后服务”。由于空调、冰箱、洗衣机等家电消费在居民消费支出中是占比较大的部分，这种消费结构决定了消费者在选择中将更加谨慎，将更为看重产品的质量、售后服务等问题。正是因为消费者对品质和服务的双重追求，才推动着行业不断前进，服务不断升级。
寻求差异化 凸显品牌效应
据中怡康数据显示，近几年来，康佳冰箱市场占有率不断扩大，成功跻身冰箱品牌市场前列。特别是2013年，康佳冰箱在白电市场不景气的社会大背景下，冰箱市场掀起了一股“康佳风”。康佳冰箱之所以能跻身行业前列，获得迅猛发展，要得益于康佳冰箱对产品技术、理念的深入和对市场的精准把握。
康佳冰箱旗下产品搭载着全无氟环保技术、节能设计、真正的速冻功能、触媒抗菌除臭、静音设计、宽气候带设计、超薄型平背式设计等领先国内的最新技术，为消费者提供了更多更好的选择。尤其是第三代云离子冰箱，集成产生负氧离子、负离子和光触媒的云离子降解农药技术，改变残留农药的分子结构分离农药，满足了当下人们对于健康冰箱的高要求。
康佳冰箱长期以来始终坚持冰箱的品质研发，特别是其独有的金钟罩技术颇受消费者和业内人士的欢迎。康佳冰箱的金钟罩技术由进口U型优质钢板外壳、镀铝锌背板及压缩机舱组成，为冰箱穿上了无敌外衣，提高冰箱保温性能，并有力保护冰箱免受外力损伤。
差异化的技术创新，不仅让康佳赢得市场，也赢得了口碑。但康佳并不只是局限于产品核心技术的创新，同样体现在服务理念的创新上。
树行业标杆 服务决胜终端
在当下，产品技术竞争激烈的情况下，服务升级也是企业争夺市场的黄金策略。为了在冰箱市场做强做大，康佳对所有冰箱产品推出"十年内漏包换"的服务承诺，打破了行业服务惯例，引发了整个行业的服务升级热潮。
“十年内漏包换”是康佳冰箱对消费者的质量承诺，同时也是康佳冰箱向全体康佳冰箱用户承诺的保证书。作出承诺不易，兑现承诺更难。在激烈的行业竞争下，康佳冰箱以提升产品品质和服务为核心，致力于提高人类生活质量，无疑将赢得更大的市场空间。
在众多行业巨头，还停留在冰箱一年或两年包换的售后服务政策之时，康佳推出的“十年内漏包换”服务，无疑是一枚重磅炸弹。这一政策，考验的不仅是冰箱企业的售后系统，更是考验一个品牌对产品与品质的承诺。但同样，康佳的“十年内漏包换”也在拷问着同行，究竟冰箱的售后服务还需要进行哪些完善?除了康佳冰箱率先的推出了此政策以外，行业内的其他品牌，是否也会纷纷跟进?这不但是康佳给自己出的一道考题，更推动了内漏问题的售后服务规范。
真金不怕火炼。对产品质量的严格把控、对品牌美誉度的绝对重视，再加上持之以恒的坚持，才能造就出让消费者信任的品牌以及在行业中独领风骚的领先局面。而这一切，也正是康佳冰箱敢于做出承诺、勇于接受消费者考验的信心之源。
